Експертни съвети

В интерес на благотворителните кампании е да предлагат адекватен и лесен начин на хората, които искат да направят дарение. Ако даряването може да се случи по лесен за дарителите начин, те ще дарят. Ако даряването не е лесно и е необходимо допълнително усилие, може и да се откажат.

Един от най-често срещаните проблеми за потребителите е разпиляването на парчета навигация в различни части на екрана.
Каква е ползата от интересно съдържание, до което потребителите не могат да достигнат защото не намират или не разбират менюто в сайта?

Тази книга предлага образци за създаване на качествено търсене. Предстои да излезе около 15 януари 2010. Един от авторите е Питър Морвил (написал преди време Information Architecture for the World Wide Web).

Потребителите очакват от началната страница на един сайт да разберат какво е неговото съдържание и какво може да се прави на него и да решат дали и накъде да продължат. Те взимат тези решения по-скоро импулсивно, а не след внимателен преглед на цялата налична информация на страницата.

Валидирането на образите (персоните) помага да сме спокойни, че добре сме представили потребителите си. Може да валидираме по няколко начина: разговори с търговците и поддръжката – познават потребителите, интервюта с потребители, анкети, както и допълнителен анализ на данните от външен аналитик.

Книга за образите (personas), които дават живот на проучването на потребителите. Помагат ни по-уверено да вземаме решения за дизайна, функционалността и текстовете, защото разполагаме с правилна информация.

Първата книга, посветена на проучване на потребителите в световен мащаб. Описва какво е потребителски проучвания как се правят и как се анализират резултатите. Дава и примери от различни страни.

Едно от основните четива за проектиране на интерфейси и потребителско взаимодействие. Автори: Алан Купър, Робърт Райман и Дейвид Кронин (Alan Cooper, Robert Reimann, David Cronin)

Много пари се харчат за реклама. Ама много. Хиляди и хиляди и хиляди. Всякаква реклама – по телвизията, покрай пътя, по радиото,…

10 насоки, записани от Ерик Райс, осигуряват ползваемост, добър дизайн и подходящо съдържание за всеки сайт или програма. Тези насоки минават отвъд пределите на моди, течения и конкретни технологии. Затова са универсални принципи.

Ерик ще представи Уеб догмата по време на семинара за ползваемост на 12 ноември. Регистрирайте се, за да видите и чуете Ерик на живо.

Да разполагаме с данни е хубаво. Но как събираме тези данни е от голямо значение. Предпочитам 1 час прекаран с един потребител вместо данните на Гугъл Аналитикс за 10 000 души.

Винаги има още един бъг. Всички, занимаващи се със софтуер рано или късно научават тази аксиома. Кофти е когато бъгът е сериозен, но да го посрещнеш с чвство за хумор е скъпоценно. Харесва ми начинът, по който Карета Софтуер се извиняват за свой бъг.

В сайтовете е лесно да се правят промени, но не е толкова лесно да се информират потребителите за тях. Пример от Гугъл за един добър начин за обявяване на нови неща.

БТК спират да издават хартиени справки и фактури след 1 юли 2009 година и предлагат да следим сметките си през сайта им. Какви са спънките в потока на потребителското взаимодействие?

Ползваемостта на един продукт определя цената на взаимодействие, под формата на време, брой действия и нерви, която потребителите плащат за да ползват продукта. Цената на взаимодействието от своя страна влияе на мотивацията на потребителите да ползват продукта, търсенето на продукта и продажбите.

Изкарах 6 наситени и полезни дни на събитието на Нилсен Норман Груп в Амстердам. Много са добри – съдържанието, организацията, провеждането, подробностите – всичко беше изпипано. Върнах се обогатен и доволен.

Пътеката показва на потребителя къде се намира в момента. Подобна индикация не е нужна постоянно и не всички хора я ползват. Тя обаче служи като маяк. Наличието и дава увереност, че не сме се загубили. Винаги можем да погледнем пътеката, за да разберем къде сме и как текущата страница стой спрямо другите страници в сайта.

Тестването за ползваемост е вид проучване, в което участват потребители. Служи за откриване на проблеми, които потребителите срещат при търсене на информация, при ползване на функционалност или при разбиране на съдържание във вашия сайт или продукт. Подобно е на маркетингово изследване и обикновено се провежда с малко хора.

Статията е публикувана в списание .net.

Като консултант по ползваемост често се сблъсквам с интересни виждания за това какво е ползваемост и как се постига. Ето някои от най-разпространените заблуди.

Като издаваме съобщения, трябва да се стараем те да са полезни, да дават на потребителите достатъчно информация, за да продължат напред. Ето един пример за безполезно съобщение от Майкрософт.