Решихме да сравним и класираме 3 хотелски сайта по 3 критерия за удовлетворяващо взаимодействие и лекота на ползване. Разгледахме Radisson Blu, Hilton Sofia, Grand Hotel Sofia.
Начална страница. Къде са стаите?
Основната задача на хотелските сайтове е да показват и предлагат бързо и лесно намиране на стаи.
Радисън зарежда начална страница със секция услуги. Неудобното тук е, че съдържанието на сайта е ту на български, ту на английски.
Хилтън ни кара да изберем държава, въпреки че ни посреща в БГ версията.
Гранд хотел София ни пуска видео в английската версия на сайта, въпреки, че сме заредили от България.
От разгледаните начални страници нито една не предлага стаи.
Навигция. Да стигнем до стаите.
Решаваме да намерим и разгледаме стаите през навигацията.
Радисън предлага секция Стаи. Страницата обаче не зарежда всички категории стаи. За да ги видим трябва да превъртаме слайда и да запомним основните характеристики на видовете стаи. Този подход не предлага лесно и удобно взаимодействие и сравнение.
Хилтън. След като изберем България се оказва, че трябва да изберем и град или да резервираме нещо от 130 лв. без да знаем какво.
Хилтън София не предлага страница, в която можем да разгледаме и прочетем повече за стаите. Показва се обща страница с адрес и информация за хотела, както и галерия със снимки на стаите, но без информация какво включват.
Гранд хотел София ни предлага да затворим страницата с графиката, която е подбрал, но вместо това зарежда навигация.
Виждаме различните категории стаи и разликата в големината между тях на една страница.
Най-бързо стигнахме до стаите с:
- Радисън
- Гранд хотел София
- Хилтън
Най-добре представени и лесни за сравнение стаи в:
- Гранд хотел София
- Радисън
- Хилтън
Най-интуитивна и лесна за работа е навигацията в:
- Радисън
- Гранд Хотел София
- Хилтън
Резервация
Радисън продължава да ни говори на английски. Не е ясно каква е разликата между rate type и откъде потребителите се сдобиват с такъв.
Удобно е, когато критериите по които сме търсили стаи са в близост до резултатите. Тук, обаче те са представени доста разпиляно.
Не е ясно защо календарът за декември стои под офертата с маркирани дати от 2 до 24 декември. Това е объркващо.
Добра практика е, че са показани за сравнение и цени за резервация през партньори.
Хилтън ни предлага взаимодействие на български. Това, което разсейва (и плаши) изпъстрената от възможности резервационна форма.
И тук критериите за търсене остават скрити при скрол от получените резултати. Липсва сравнение на цените спрямо други партньори.
Гранд хотел София предлага резервация с промоционален код. Но не казва как и от къде се взима?
Получаваме сравнително лесна за разбиране информация. Критериите за търсене и резултатите са заедно. Липсва сравняване на цени, предлагани от партньори.
Най-лесна за ползване резервационна форма:
- Гранд хотел София
- Радисън
- Хилтън
Най-лесни за сканиране и разбиране резултати:
- Гранд хотел София
- Хилтън
- Радисън
Най-лесен за ползване календар:
- Радисън
- Гранд хотел София
- Хилтън
Най-достъпна информация за цени през партньори:
Радисън
От всичко прочетено става ясно, че нито един сайт на хотел не предлага удобството, логиката и бързината, които са нужни на потребителя за да разгледа хотелските стаи и да си направи резервация. Има още какво да учат от платформи като booking.com, trivago или airbnb.com