Липсата на сървиз дизaйн в eMAG понижава потребителската удовлетвореност

2 февруари 2018, коментара 2, Автор: Ангелина Иванчева
Pубрики и теми: Бисери

При поръчка на съдомиялна машина от eMAG, сайтът не уведомява потребителите, че продуктът е без захранващ кабел.
Кабелът за този модел се поръчва от представителите Bosch и се чака седмица.
Оказва се, че никъде в описанието на подобни продукти не се споменава кабел, нито от къде може да се купи, или дори да се предложи да се закупи от сайта.

 

 

 

 

Има само спецификации от най-общ характер за продукта. Съдържание, което не е генерирано в сайта.

При подаване на оплакване към eMAG те предлагат да се върне продукта в рамките на 30 дни.
Няколко дни след подаване на оплакването изпращат форма за обратна връзка и оценка на продукта, който все още не е ползван.
Обратната връзка е негативна и не е одобрена.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

След още седмица следва телефонно обажда от кол център, с което учтиво се предлага отново да се върне продукта.
След изясняване, че проблем с продукта няма, а с обслужването на търговеца случаят приключва.

Липсата на сервиз дизайн и адекватна обратна връзка понижава рязко удовлетвореността и доверието към търговеца, което за съжаление влияе и на производителя.

Как да познавате по-добре потребителите си? Тествайте с тях.

Запишете се на обучение Как да планирате и проведете UX тест за десктоп и мобилни устройства.

 

 

 

 

2 thoughts on “Липсата на сървиз дизaйн в eMAG понижава потребителската удовлетвореност”

  1. Виктория каза:

    Здравейте,
    Има правописна грешка в заглавието. Добре е да я поправите…:)
    дизйанв

Вашият коментар

Вашият имейл адрес няма да бъде публикуван. Задължителните полета са отбелязани с *